Häufige Fragen
Alles rund ums Kaufen und Verkaufen von Reloved Spielzeug, ehrlich beantwortet. Wähle, worum es bei dir geht:
Über ToysReloved
ToysReloved ist ein Marktplatz für hochwertiges Spielzeug, das Familien weitergeben möchten — geprüft, gereinigt und transparent bewertet in unserem Berlin-Warehouse. Eine bewusste Alternative zum Neukauf: Hochwertiges Spielzeug ist gemacht, um lange zu halten — oft länger als ein Kinderzimmer. Gut für deine Kinder, deinen Geldbeutel und den Kreislauf.
Du findest hochwertiges, geprüftes Spielzeug zu fairen Preisen — mit 30 Tagen Rückgaberecht. Jedes Stück wird in unserem Berlin-Warehouse aufbereitet und transparent beschrieben, bevor es in den Shop kommt.
Jedes weitergegebene Spielzeug spart Ressourcen, vermeidet Müll und macht neue Kinder glücklich. Hochwertiges Spielzeug ist gemacht, um lange zu halten — wir sorgen dafür, dass es das auch tut.
Direkt von Familien in Deutschland, die ihre Spielsachen weitergeben möchten — keine Großhändler-Restposten. Jedes Stück wird in unserem Berlin-Warehouse geprüft, bevor es in den Shop kommt.
Qualität und Zustand
Jedes Spielzeug wird in unserem Berlin-Warehouse geprüft, gereinigt und nach einem transparenten Zustandssystem bewertet — von „wie neu" bis „akzeptabel". Was du auf dem Foto siehst, bekommst du auch.
Was im Lieferumfang ist, steht in der Produktbeschreibung — falls Teile oder Anleitungen fehlen, erwähnen wir das immer. Die Produktfotos zeigen dir zusätzlich, was du bekommst.
Deine Zufriedenheit ist uns wichtig. Falls etwas nicht stimmt, hilft unser Kundenservice schnell und unkompliziert weiter — und dein 30 Tage Rückgaberecht hast du natürlich immer.
Stöbern und kaufen
Du kannst gezielt nach Marke, Altersgruppe oder Kategorie filtern — z. B. LEGO, Puzzles oder Babyspielzeug.
Versand und Bezahlung
5,90 € pro Bestellung — ab 39 € versenden wir kostenlos.
Wir versenden noch am gleichen oder am nächsten Tag. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands liegt meist bei 2–3 Werktagen.
Du kannst sicher mit PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder Klarna bezahlen.
Ja, gerne. Du kannst deine Bestellung am Hafenplatz 6, 10963 Berlin abholen — nach der Bezahlung kannst du einen Termin für die Abholung buchen, dann liegt alles für dich bereit.
Rückgabe und Service
Ja, du hast 30 Tage Rückgaberecht. Das ist einer unserer Unterschiede zu Privatverkäufen und anderen Plattformen.
Melde dich innerhalb von 30 Tagen bei uns — wir finden eine Lösung. Je nach Fall: Rückerstattung, Ersatz oder Gutschrift.
Das tut uns leid. Bitte mach ein Foto vom Schaden (Karton und Inhalt) und schick es uns mit deiner Bestellnummer an support@toysreloved.de. Wir finden eine Lösung: Rückerstattung, Ersatz oder Gutschrift.
Schreib uns per WhatsApp oder E-Mail an support@toysreloved.de — wir sind für dich da.
Wie es funktioniert
In drei Schritten — ohne Aufwand für dich:
- Wir prüfen und fotografieren alles, was geeignet ist.
- Wir verkaufen auf unserem Shop und Partnermarktplätzen.
- Du bekommst dein Geld: 50 % vom Verkaufspreis, abzüglich 10 € Mindestprovision pro Artikel. Du kannst dein Guthaben auch als Shop-Credit nehmen — mit 10 % Bonus obendrauf.
Vom Verkaufspreis bekommst du 50 % ausgezahlt, nach Abzug der Mindestprovision von 10 € pro Artikel. Beispiel: Ein Artikel verkauft sich für 30 €. Nach Abzug der 10 € Provision bleiben 20 € — davon bekommst du 50 %, also 10 €. Als Shop-Guthaben gibt es 10 % Bonus obendrauf.
Welches Spielzeug
Hochwertiges Spielzeug, das vollständig, funktionsfähig, sauber und gut erhalten ist — mit einem Wiederverkaufswert ab 10 € (Neupreis mind. ca. 20 €) und Maximalmaßen von 57 × 37 × 34 cm, bis 30 kg.
Geeignet: LEGO, DUPLO, Playmobil, Schleich, BRIO, HABA, VTech, Hot Wheels, Barbie, Tonieboxen, Spielekonsolen, Ravensburger, Kosmos u.v.m.
Aktuell nicht: Kuscheltiere, Puzzles (nur OVP & eingeschweißt), Bücher, Kleidung, Möbel, Kinderwagen.
Wir kaufen nicht direkt an, sondern arbeiten auf Kommissionsbasis: Du sendest kostenlos ein, wir übernehmen Prüfung, Fotografie, Beschreibung und Verkauf. Nach dem Verkauf erhältst du 50 % des Verkaufspreises, abzüglich der Mindestprovision von 10 € pro Artikel.
Aktuell nicht zum Verkauf — wir geben sie aber an einen Partner weiter, damit sie ein liebevolles neues Zuhause finden.
Nur, wenn sie noch originalverpackt und eingeschweißt sind. Voraussetzung: Wiederverkaufswert von 10 € oder mehr.
Abholung und Versand
Ja, in großen Teilen Berlins. Gib deine Adresse auf der Buchungsseite ein. Falls nicht verfügbar: Du kannst uns dein Spielzeug kostenlos per DHL senden — die Option wird dir automatisch angezeigt.
Unser Logistikpartner Kiezbote fährt mit klimafreundlichen Cargo-Bikes durch Berlin und bringt die Transportboxen direkt mit. Du musst sie nur an der Haustür übergeben.
Du kannst uns dein Spielzeug kostenlos per DHL senden — bis 8 Umzugskartons und 31,5 kg. Die Option erscheint automatisch nach der Anmeldung.
Bis zu 8 Boxen pro Abholung — die bringen wir direkt mit. Jede Box fasst etwa eine große blaue IKEA-Tasche (57 × 37 × 34 cm). Mehr? Schreib uns an hello@toysreloved.de.
In Berlin: verpackungsfreie Abholung mit Mehrweg-Boxen. Deutschlandweit: klimaneutrale Versandpartner und wiederverwendete Kartons.
Service und Auszahlung
Abholung: kostenlos. Verkaufsservice: 50 % vom Verkaufserlös, mindestens 10 € pro Artikel. Deckt: Prüfung, Reinigung, Fotografie, Beschreibung, Listing, Lagerung und Versand. Artikel unter 10 € Wert werden gespendet oder recycelt.
- Spielzeug ankommt → E-Mail Bestätigung.
- Prüfung & Listing (bis 4 Wochen).
- Verkauf erfolgt.
- Auszahlung via PayPal zu Monatsbeginn — oder als Shop-Credit mit +10 % Bonus.
Deine Optionen: Auszahlung auf PayPal oder Shop-Guthaben mit 10 % Bonus — Beispiel: 20 € Auszahlung oder 22 € als Shop-Guthaben.
Spätestens vier Wochen nach Abholung sind deine Artikel online.
Wir nutzen ein transparentes Zustandssystem: von „wie neu" über „sehr gut" und „gut" bis „akzeptabel" — mit Fotos und ehrlicher Beschreibung.
Unser Preisvorschlag orientiert sich am Markt. Du kannst in der ersten Woche einen Mindestpreis festlegen. Verkauft sich der Artikel nicht, senken wir den Preis schrittweise.
Ja — erste E-Mail bei Ankunft im Lager, zweite nach Prüfung und Sortierung mit dem Status.
Wenn nicht verkauft
- Preisreduktion ab 1 Monat.
- Liquidation ab 5 Monaten.
- Du bekommst eine Info-E-Mail.
- Spende (z. B. Kinderschutzbund) — oder Rückversand auf eigene Kosten auf Wunsch.
Ja, auf Wunsch — innerhalb von 48 Stunden nach unserer Info-E-Mail anfragen. Rückversand auf eigene Kosten.
Konto und Login
Gib deine E-Mail auf verkaufen.toysreloved.de ein → du bekommst ein Einmalpasswort per Mail. Keine Mail? Spam-Ordner prüfen oder uns schreiben.
Kein Problem — das Label einfach ignorieren. Keine Kosten, keine Verpflichtungen. Neues Label jederzeit im Kundenkonto erstellen.
Weitere Fragen? Wir sind für dich da!
Du hast Fragen zu deiner Bestellung, möchtest Spielzeug verkaufen oder brauchst einfach schnelle Hilfe?
Schreib uns direkt auf WhatsApp — schnell, einfach und persönlich:
Kein WhatsApp? Schreib uns gerne eine E-Mail an support@toysreloved.de. Wir antworten dir so schnell wie möglich, normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
